موفق، داستان های بسیاری از مشتری های خوشحال و متشکر خود دارد؛ چیزی که ما آن را رضایت نامه مشتری می نامیم. این کار معادل امروزی همان رضایت نامه های سابق است.رضایت نامه یا همان داستان موفقیت، بخش مهمی از بازاریابی دهان به دهان محسوب می شود، اما با استفاده از رسانه های اجتماعی، امروزه این کار آسان تر و سریع تر انجام می گیرد.نگاهی به مشتریان پراحساس خود و یا کسانی که تعاملات و روابط گسترده ای با شما داشته اند بیاندازید، سپس ابزاری برای سخن گفتن از شما در اختیارشان قرار دهید. با اندکی تشویق و ترغیب، می توانید یک سونامی از مشتریان خود که مایلند از شما و درباره شما بنویسند ایجاد کنید.تذکر: به مکانی که قرار است میزبان این حکایت ها شود، دقت کنید. به عنوان مثال شما می توانید از سرویس North Social به صورت پاتوقی برای مشتریان خود استفاده کنید. استفاده فراوان از عکس یک عکس ارزشمندتر از هزاران کلمه است. بعضاً تصاویر در انتقال مفاهیم می توانند بسیار بهتر از کلمات و جملات عمل کنند. رشد محبوبیت شبکه های اجتماعی همچون پینترست، اینستاگرام و تامبلر موید این ادعاست. این یک واقعیت است، هر چند ممکن است برخی بنابراین به این کار نیز تن می دهید! خب، نتیجه این شد که Esurance اکنون هم ایمیل، آدرس پستی و شماره تلفن شما را دارد و هم از شما در فیس بوک برای خود لایک گرفته است.همانطور که مشاهده می کنید در اینجا «فقط یک چیز دیگر» بیش از «یک چیز» را شامل شده است. یعنی شما پس از تکمیل آن فرم نیمه تمام، چند کار دیگر نیز انجام داده اید. فرمولی برای همهآنچه که مرا بسیار شگفت زده می کند این است که بسیاری از کسب و کارها، به طور کلی از این راهکار جالب غفلت می ورزند و در نتیجه طیف عظیمی از مخاطبان بالقوه خود را از دست می دهند.درباره کسب و کار خود فکر کنید و ببینید پس از آن که بازدیدکننده سایت دست به انجام کاری زد، انجام کارهای ذیل برای وی آسان خواهد بود:بهره مندی از مزیت کوچکی که شما در ازای لایک کردن فیس بوک تان به وی ارائه می کنید!ارائه پیشنهاد دیگری که با کار فعلی وی سنخیت دارد!درخواست از وی برای تماشای یک فیلم کوتاه که در آن مزایای شگفت انگیز کسب و کارتان را تشریح کرده اید. یک نمونه دیگر: سایت خودممن در زمینه سئو یک سایت به نام Source Wave دارم. این سایت اگر چه ترافیک خوبی دارد و ما با کاربران بسیاری در شبکه های اجتماعی ندارند چون نمی خواهند نقد منفی را بشنوند. حقیقت این است که مزایای زیادی در یک نقد وجود دارد، هر نقد یک فرصت خوب برای شنیدن خواسته ی واقعی مشتری است. اینکه با علاقه به حرف مشتریان گوش کنید و خواسته های آن را در نظر بگیرید باعث می شود که از شبکه های اجتماعی استفاده ی هدفمندتری داشته باشید.فیسبوک و تویتر پل ارتباطی اصلی ارتباط مشتریان با شما محسوب می شوند و می توانند ابزارهای مهمی برای جذب مشتریان جدید باشند. در ضمن هرگز قانون طلایی ارتباط با مشتریان را فراموش نکنید : هرگز نظر و خواسته مشتریان را حذف و سانسور نکنید. با این کار مشتریان عصبانی تر می شوند و به دنبال مکان های دیگری می گردند تا ناخشنودی خود را ابراز کنند. در این صورت نتیجه ی کار برای شما بدتر خواهد بود. قانون طلایی ارتباط با مشتریانهرگز نظر و خواسته مشتریان را حذف و سانسور نکنیدسریع، آسان و ارزان اگر هنوز قانع نشده اید که شبکه های اجتماعی می توانند برای تجارت اینترنتی شما سودآور باشند، بهتر است به هزینه ی کم راه اندازی و قدرت آن برای کاهش زمان و هزینه ها توجه ویژه ای داشته باشید. استفاده از شبکه های اجتماعی یک شرکت خاص لذت می برید سعی کنید که با آن شرکت تماس گرفته و به آنها پیشنهاد نوشتن یک مقاله و معرفی نامه در مورد محصولشان را بدهید. در صورت تایید آنها، متن شما در سایتشان قرار می گیرد که طبیعتا لینکی از سایت تان نیز در آن متن قرار خواهد گرفت. بهتر است تنها در مورد محصولاتی مقاله بنویسید که واقعا از استفاده از آنها لذت می برید. در صورت ضعیف بودن محصول و یا شرکت (حتی با وجود رنکینگ بالا) ، به اعتبار شرکت شما نیز لطمه وارد می شود. قانون اول بازاریابی را به خاطر داشته باشید : هیچ کس به تجارت شما اهمیتی نمی دهد سئوی سایت خود را بهبود ببخشید لینک دهی در سایت تنها زمانی موثر خواهد بود که رنکینگ سایت شما با توجه به کلیدواژه و محتوای فروشگاه و سایت شما بالا برود. زمانی را برای تحقیق روی این کلیدواژه ها و عبارت های مورد جستجو در دنیای وب صرف کنید. پس از انجام این کار، جذب لینک برای سایت تان را توجه با این مورد انجام دهید. در صورتی که در ابتدای مسیر زمان زیادی را صرف این کار کنید، در درازمدت نتیجه ی بسیار مطلوبی عابد شما خواهد شد. با انتشار مطالب مختلف در فروشگاه اینترنتی تان، به مرجعی در حرفه